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2018年第三季度佛山市南海区旅游投诉情况公示
发布时间: 2018-10-15 10:55:44  发布人: 区文化体育局1

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旅游投诉情况

(一)基本情况

第三季度,全区共接到旅游投诉41宗,其中正式受理17宗、不予受理18宗,已办结17宗,结案率为100%。其中,通过区12345政府服务热线接受旅游投诉29宗,受理10宗、不予受理19宗;通过12301旅游投诉热线接受旅游投诉11宗,受理6宗,不予受理5宗;通过其他渠道转办1宗。

(二)理赔情况

    经我局调解,第三季度理赔总额为2831.7元,其中境内游理赔金额1631.7元,出境游为1200元,为旅游企业退赔给游客。没有出现使用质量保证金案件。  

(三)被投诉对象情况

    从被投诉对象来分析,第三季度主要是对旅行社、A级旅游景区的投诉。数据显示,第三季度,投诉旅行社15宗,占受理投诉总数的88.24%,均是对线下旅游的投诉;投诉A级旅游景区2宗,占受理投诉总数的11.76%。

(四)行政处罚情况

    第三季度暂无行政处罚。  

(五)主要特点

    1、第三季度收到投诉总量与2017年同期相比呈上升趋势,受理投诉总量与同期相比呈下降趋势。不受理投诉中4宗为非我局管理职能,20宗为收到投诉时已达成和解。

    2、被投诉对象重点是旅行社。非因旅行社原因导致投诉共5件,占比17.65%,其中3宗为游客个人身体原因无法出团,2宗是因为旅游目的地发生地震游客要求退团而产生的纠纷;因旅行社原因导致投诉共10件,其中3宗为因塞车、巨浪等不可抗力因素导致行程变更而产生纠纷,3宗为旅行社团队操作不当,1宗为导游未尽职责,1宗为不成团未及时退费,2宗为住宿、餐饮未达约定标准。

 

附件:2018年第三季度佛山市南海区旅游投诉情况   

 

 

附件:

   2018年第三季度佛山市南海区旅游投诉情况

 

 

 

                            

 

序号

旅行社名称

投诉件数

1

佛山市金马国际旅行社有限公司

4

2

佛山市南湖国际旅行社股份有限公司

3

3

港中旅(佛山)国际旅行社有限公司

3

4

佛山广之旅国际旅行社有限公司

2

5

西樵山风景名胜区

2

6

佛山市南之旅国际旅行社有限公司

1

7

佛山国旅国际旅行社有限公司

1

8

佛山市南海禅之旅国际旅行社有限公司

1

 

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