桂城市场监管所成功调解一宗未成年人偷买手机消费纠纷

    近日，桂城市场监管所成功调解一宗13岁未成年人偷买手机引发的消费纠纷，帮助消费者挽回经济损失1899元，受到消费者的好评。
事情经过如下：8月25日，消费者梁小姐向12315投诉称，其13岁的儿子在她不知情的情况下，私自从家里拿钱于8月17日在某手机专卖店购买了一个手机，并购买了100元的延机保险，共消费2099元。梁小姐发现后，找到商家要求退货。双方协商不下，梁小姐希望市场监管部门帮助调解。
    接到投诉后，桂城市场监管所消费调解工作人员立即组织双方进行调解。梁小姐表示，自己的儿子13岁，属于未成年人，商家不该向未成年人出售手机。但商家认为，孩子属自愿消费，销售人员不存在强迫购买的情况，商品也不存在质量问题，并且已激活使用，家长可以留着自己用，商家没有义务为家长的管教不到位负责。
    调解员随后耐心向双方解释，依据《民法总则》第十七条规定：“十八周岁以上的自然人为成年人。不满十八周岁的自然人为未成年人”，第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为”。投诉人的小孩只有13岁，属于限制民事行为能力人，而购买手机本身并非是纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为，故必须得到其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认才有效。
    调解人员向商家确认得知，孩子在购买手机时无家长陪伴，且商家也没有确认孩子是否未成年。综合以上情况,调解人员判定小孩的购机行为属于无效消费行为，而且销售方在未尽到法律义务的情况下签订合同，应承担主要责任。商家听后表示同意退货退款，但必须确认手机无刮花、配件完好无损不影响二次销售。然而，梁小姐的儿子在购买手机回家途中已把配套手机盒扔掉,无法把购买时完整的一套商品退还给商家。商家又以“商品已激活”“每个手机只有一个手机盒配套，没有手机盒影响二次销售”等理由拒绝退款。
    调解人员又多番耐心教育和沟通，最终双方各退一步。商家扣除200元费用，退还梁小姐1899元。梁小姐对此表示接受，并对调解结果非常满意，向桂城市场监管所表示感谢。此单消费纠纷圆满解决。