2026年第二季度南海区旅游投诉情况公示

        一、基本情况

        第二季度，全区共接到旅游投诉29宗，其中受理29宗、已办结25宗。投诉渠道12345政府服务热线25宗，全国文化市场技术监管与服务平台3宗，来信1宗。

        二、理赔情况

        经调解，第二季度理赔总额为1.97万元，国内游投诉理赔1.97万元。没有出现使用质量保证金案件。

        三、被投诉对象情况

        第二季度受理的被投诉对象为旅行社、景区（点）和酒店，分别为24宗、2宗和3宗。

        四、行政处罚情况

        第二季度无旅游行政处罚案件。

        五、主要特点    

        （一）投诉总量较去年有所下降。第二季度收到投诉总量和受理投诉总量较2025年同期有所下降。

        （二）旅行社产品退费纠纷占多数。按照受理投诉的类别划分：6宗为违反合同约定、9宗为拒签或退团不当扣费、4宗在线预订产品退订纠纷、1宗旅游景区服务质量、3宗旅游住宿服务质量、6宗其他投诉。

        六、下一步工作计划

        （一）畅通旅游投诉渠道。加强组织领导，按照工作要求和流程规范，妥善处理各类旅游投诉，及时高效化解各类矛盾纠纷，进一步提高旅游投诉结案率。同时，发挥南海区旅游投诉人民纠纷委员会的作用，形成旅游投诉纠纷调解合力，维护游客和旅游企业的合法权益。

        （二）加强旅游消费提示。多渠道多方式加强宣传，引导游客理性消费、依法维权。加大普法宣传力度，及时整理编发旅游消费提示，提醒游客选择正规且信誉良好旅游企业发布的线下线上旅游产品，错峰出行、警惕并抵制“不合理低价游”，保障自身安全和合法权益。