案情简介
2026年5月，市民叶某向旅游主管部门（“我局”）反映参加广州某国际旅行社大沥门市旅游团，市民距离出团2个月提出退团退费申请，旅行社拖延退费。经我局调查调解，旅行社退回市民6000元。
案件评析
本案中，游客在距离出团2个月时提出退团，属于合理合法的解约行为。旅行社在收到退费申请后拖延退费，侵害了消费者的合法权益。根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者”；第七十条“旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任”。本案中，经我局调查调解，旅行社退回6000元，符合相关法律规定及公平原则。
建议提示
对消费者：1.仔细阅读合同条款：报名参团时，务必仔细阅读旅游合同中关于“行程变更”与“退团退费”的违约责任条款，明确不同时间节点退团所需承担的损失比例。2.规范退团流程：提出退团申请时，建议通过书面形式（如微信、邮件、纸质申请书等）向旅行社提出，并保留好相关沟通记录和提交申请的凭证，避免口头约定造成举证困难。3.依法理性维权：遇到旅行社拖延退费或无理扣费时，应要求旅行社提供实际发生且不可退还的费用凭证。若协商无果，应及时拨打12345投诉举报或通过法律途径，依法维护自身合法权益。
对旅行社：1.建立高效退费机制：明确内部退费审批流程与时效，在收到游客合理的退团申请后，应及时核算并退还相应款项，避免因拖延处理引发不必要的投诉与纠纷。2.规范费用扣除凭证管理：若因游客退团需要扣除已支付且不可退还的费用，旅行社必须妥善保存相关付款凭证、发票、地接社确认件等证据，做到扣费有理有据，严禁无凭证扣费或恶意克扣团费。3.强化合同与履约管理： 规范签订旅游合同，向游客详细说明退改规则。在经营活动中秉持诚实守信原则，积极配合监管部门调解，主动化解矛盾，提升服务质量与服务水平，塑造良好口碑。
公安备案编号：44060502000104
