今年以来，佛山市南海区信访局坚持以人民为中心，从细节着手，创新服务方式，拓宽服务渠道，切实回应群众关切，实现诉求有人听、问题有人管、困难有人帮，有效提升群众满意度和获得感。

今年9月，市民林先生通过智慧城市运行平台提出，希望区群众信访诉求综合服务中心增设手机充电服务，市民张先生亦反映需增设儿童休息区域。

“有呼必应”是区信访局的服务宗旨。不到一周时间，服务中心已设置了共享充电宝租借设备，群众可通过微信、支付宝等手机软件扫码租借。同时，根据市民需求进一步完善“阅读坊”，补充儿童读物约50本，并在一旁放置沙盘、玩具模型等可供儿童游玩的设施，以畅通市民信访过程。

打造温馨接谈环境，从细小处彰显为民情怀。早在建设服务中心之际，区信访局就通过构建开放式接谈环境、优化服务区域，切实消除调解“物理隔离”、拉近“心理距离”，不断提升信访工作群众满意度。自中心运行以来，群众对中心工作满意率达100%，有力推动社会矛盾源头化解、信访案件办理质量、信访秩序等全面进步。