从矛盾纠纷源头化解，到依法解决信访突出问题，再到实现区镇村三级“信访超市”全覆盖……佛山市南海区信访局始终将群众诉求放在心上、落在行动上，做到多措并举回应群众关切、用心用情解决“急难愁盼”，获得了超95%的群众满意率。

今年5月，中共中央、国务院印发的《信访工作条例》（简称《条例》）正式施行，得到广大群众的支持和关注。居住桂城街道的程先生通过智慧城市运行平台提出建议，希望政府可以到基层一线，向市民面对面宣传新规、普及利民政策。

群众的诉求，就是信访干部的行动指南。为此，区信访局“线上”“线下”同时发力，采取多种活动形式开展《条例》宣传月活动。全区信访干部进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位，积极主动向群众派发宣传资料近10万份，现场解读《条例》内容，普及信访知识。同时，制作系列宣传片、海报等新媒体产品，以群众喜闻乐见的方式让《条例》宣传入脑入心。其中，区信访局结合本土粤剧特色拍摄的宣传片广受好评，一经发布，线上浏览量迅速破万，有效引导群众依法信访，营造了浓厚和谐的法治氛围。

在智慧城市运行平台，市民邹小姐反映了网上信访投诉平台操作不畅的情况。获悉后，区信访局立即反馈上级系统开发部门。为切实解决群众诉求、优化平台建设，信访干部第一时间致电邹小姐，详细指引网页使用流程，并提议其还可通过微信小程序“佛山南海通”，或手机下载“南海通”软件反映诉求。区信访局的真情为民服务，得到了邹小姐的好评点赞。

接下来，区信访局将进一步贯彻落实各项工作部署，以为民解忧为己任，持续推动社会矛盾源头化解、信访案件办理质量、信访工作秩序等全面进步。