2022年，南海区成功获评首批“全国信访工作示范县（区）”，“信访超市”获得佛山市“十大市域社会治理创新案例”、市先锋杯“服务群众”类三等奖，信访社工项目获得2022年度“全国社会治理创新案例”，南海区信访局获得区委授予集体三等功，一批信访干部获个人嘉奖。

        在完善矛盾纠纷多元化解机制方面，南海区信访局主要做了以下3点创新：

        一、创新打造信访超市体系。以县级群众信访诉求综合服务中心（信访超市）省试点工作为抓手，打造覆盖区镇村三级的“1+7+290”信访超市体系。充分发挥区—镇—村（社区）三级“信访超市”和镇（街道）信访工作联席会议机制作用，依托基层群众工作平台和网格化管理，夯实基层信访工作基础，实现信访诉求在家门口“一站式”解决，进一步推动基层矛盾纠纷“发现在早、化解在小、预防在先”。

        二、集中开展“信访积案难案攻坚化解年”“百案清零”行动，下大力气集中攻坚治理重复信访、化解信访积案专项治理、重点领域信访问题专项治理等任务，总体实现“控增量减存量防变量”。以群众满意度评价为重要抓手，集中开展“满意度评价集中攻坚月”活动，全面推进“日清日结”“闭环管理”“全员包案”“提级会审”等信访工作机制落地见效。

        三、探索引入第三方社会力量。全区深入推进社工、律师等第三方力量参与信访工作，充分积极发挥统筹协调指导作用，指引各镇（街道）、各部门引入社会力量参与信访工作，促使群众服务更加规范、专业。

        今年，南海信访超市体系建成以来，群众在本地区反映问题占比达到90%，信访事项受理和办理时间对比规定时间均压缩2/3以上。同时，上级交办两批共374宗重复信访治理案件100%汇报化解，实体化解率35.56%，同时上级交办81宗“百日攻坚”个案完成化解58宗，化解率71.6%，5宗重复类案获省认定全部化解。2270宗满意度件取得95.18%满意率，工作进度77.47%，佛山五区排名第1。

        社工方面，南海区已有12个部门（含区信访局）、2个镇街引入了信访社工服务。律师方面，信访事项复查复核律师工作室配套建设规范和工作制度，依法履职及法定途径办理率高达87%，依法分类处理信访诉求成效明显。第三方满意度工作室方面，群众作出满意度评价信访件共5303件，其中满意和基本满意共计5069件，总体参评率为96.66%，已评价信访事项中总体满意率为95.59%。