南海区群众诉求综合服务中心日前深入产业园区、新型小区、农村社区，广泛搭建风险矛盾探测站点，为企业职工及广大居民畅通诉求反映渠道，助力政府部门及早发现、识别和预警风险。

在南海区这家劳动密集型企业，信访社工正在认真收集职工需求。由于受到产业转型等多方面因素影响，该企业劳动待遇出现波动，职工矛盾日益突出。为此，南海信访社工迅速发挥风险预警及苗头化解作用，利用在企业园区建设的纠纷探测站，迅速派出10名社工进驻企业，逐一收集职工需求、倾听职工心声，搭建起了企业与职工的沟通桥梁，有效避免了群体性矛盾的激发。

为了给群众提供更贴心更便捷的诉求服务，南海区一直在探索更优路径。近几年，南海区以信访社工为桥梁纽带，在区、镇、村三级创新建立群众诉求综合服务中心，整合心理咨询师、律师、调解员、志愿者、新乡贤等社会力量，做细做实矛盾纠纷多元化解，推动一大批问题在基层得到妥善化解。