为深入推进南海区“学习型、战斗型、服务型”机关建设，南海区行政服务中心近日印发《佛山市南海区“换位跑”服务体验行动计划》，以“换位跑”为抓手，推动首批近百名机关干部走出办公室、走进服务一线，用脚步丈量民情，用行动回应期待，切实把服务型机关建设要求，转化为企业和群众可感可及的实际成效。

　　换位跑·跑出服务零距离

　　“换位跑”的第一步，是让干部走出办公室，走进服务一线，实现从 “后台审批” 向 “前端服务” 的角色转变。南海区将户政、社保等高频业务延伸到群众家门口，实现就近咨询、就近办理。身入基层，方能心贴群众，让服务触手可及。

　　建设服务型机关，既要贴心服务群众，也要精准赋能企业。结合重点企业走访、重大项目帮办代办等工作，南海区组织审批部门干部职工化身“政策宣讲员”“服务代办员”，主动走进园区、深入企业，开展 “一对一” 政策解读与申报辅导。通过面对面精准服务，打通政策落地 “最后一公里”，确保企业及时尽享惠企政策红利，不断提升政策执行透明度与落实成效。

　　“换位跑”，跑的是流程，更是作风。

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换位跑·跑出服务新温度

　　“换位跑”的核心，是让干部真正站在群众的角度想问题。通过陪办、帮办、自办，干部以普通群众的身份走流程、办业务，亲身体验政策是否易懂、流程是否顺畅、服务是否到位，进一步了解办事难点堵点。把群众的“烦心事”当成自己的“操心事”，服务才有了直抵人心的温度。

　　南海区突破传统监督模式，将每季度组织区直部门干部职工与政务服务监督员“结对行动”，通过明察暗访、旁观自办、陪同办理等多维度方式，全流程收集服务信息。通过推动部门协同联动，构建“多元共治”政务服务生态，实现服务效能与群众满意度双提升。

　　“换位跑”，换的是身份，暖的是民心。

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换位跑·跑出服务新高度

　　“换位跑”不是走过场，而是要把体验转化为实效。南海区将依托否决事项提级管理、监督员反馈等机制，形成问题清单、整改台账，推动审批流程再优化、办事材料再精简。一次换位，带来的是流程再造的一小步，更是政务服务能级提升的一大步。

　　目前，“换位跑”服务体验行动已在桂城、狮山等镇街率先铺开，成功落地“居民身份证换领便民专场”“积分入学政策零距离解读会”等民生服务活动，累计服务群众超600名。通过干部沉浸式服务与群众面对面交流，已高效解决一批高频事项办理中的实际问题，如缩短业务办理时长、优化材料提交流程等，切实提升办事效率与体验。

　　“换位跑”，改的是细节，赢的是信任。

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　　接下来，南海区将持续以“换位跑”为抓手，深入推进服务型机关建设，推动干部作风再转变、服务质量再优化、民心温度再提升，让企业群众在南海办事更省心、更暖心、更放心。