西樵镇通过多元化解机制成功化解一家具消费纠纷

    2022年12月2日，南海区消费纠纷一体化处理中心西樵分中心通过多元化解机制成功化解一家具消费纠纷。
    2021年10月4日,消费者冯先生在佛山市某某家具有限公司的天猫平台网店上购买价值7721元的大理石茶几,直至10月底仍未收到货物，联系商家亦不给予退款。同年12月28日，西樵分中心首次接到消费者冯克与某某家具有限公司关于购买家具的消费争议投诉。接诉后，工作人员联系某某家具有限公司反馈投诉情况并前后进行了4次的调解。但冯先生来电告知我中心，截至今年11月21日，该公司仍拖欠2000元未退还给冯先生。因此西樵中心决定启动多元化解机制。
    2022年12月2日，南海区消费纠纷一体化处理中心西樵分中心联合西樵人民法庭对该案启动诉前调解。因应当前严峻的疫情形势，工作人员通过电话告知、建立微信“建群”的方式把西樵镇消费纠纷一体化处理中心调解员、西樵法庭调解员以及当事人双方聚在一起进行调解，对该公司负责人开展线上耐心的普法宣讲以及可能面临的民事诉讼后果，也对冯生婉言相劝，希望当事人双方能互相理解互相体谅。经过线上约30分钟的调解，最终双方握手言和，商家直接把剩余的2000元退还给冯生，冯生也不再追求该公司的其他责任。至此，该纠纷得到完满解决。
    本次顺利的调解案例，充分体现了多元化解机制在消费纠纷调解中是显著有效的，接下来，南海区消费纠纷一体化处理中心西樵分中心将持续联同西樵市场监督管理所、南海区消费者委员会西樵分会、西樵人民法庭等部门多方合作，在消费调解中继续运用多元化解机制，共同协力实现消费纠纷调解能力“1+1+1>3”。