九江市监所强监管优服务助力电商企业高质量发展

　　九江市场监管所在持续发挥“放管服”力量，立足强监管、优服务，以政策宣贯、行政指导、暖企行动、产业帮扶，助推辖区电商企业高质量发展。以林氏家居为代表的网络交易电商企业放心消费创建成果显著。

　　一、“监管”+“服务”，为产业企业茁壮成长保驾护航。坚持事前指导、事中规范、事后补救三段管理原则，对企业开展合规经营监管的同时，为企业成长破局建言献策。以林氏家居为代表的家具电商企业的发展史，是九江镇家具产业网络交易蓬勃发展的缩影，也是市场监管保驾护航史。2020年1月，林氏家居前身承林家具公司，在南海区制造业大会上荣获“广东制造业隐形冠军”荣誉，截至2023年，林氏家居旗下“林氏家居”系列网店的网络交易已连续14年占榜全网住宅家具类销售冠军。

　　二、助力提升品牌价值，为企业高质量发展赋能添力。九江市场监管加大品牌发展政策宣贯力度，开展政策帮扶点对点指导，助推企业塑造良好品牌形象。组织以林氏家居为代表的优质企业，积极落实首席质量官制度，自主加强产品质量管控和售后服务提升；组织参加南海区“十百千”企业培育、佛山市“十百千万”品牌矩阵培育工作，2023年12月佛山市政府披露的“十百千万”品牌矩阵中，林氏家居晋级佛山市“百家知名企业”名录。2023年5月，在“有家就有佛山造”质量品牌大会上，林氏家居喜获“佛山市企业品牌价值50强”荣誉。

　　三、推进质量标准体系建设，助力企业实现质量管理标准化。以政策宣贯、专业机构帮扶指导，以林氏家居为代表的多个家具电商企业成功获得佛山标准产品认定，构建了良性发展的质量管理标准体系，为企业高质量发展奠定基础。林氏家居的软体家具、木家具分别于2022年、2023年通过“佛山标准”产品认证，该企业荣获2022年佛山标准创建先进单位荣誉称号。

　　四、加强放心消费体系建设，以诚信优化消费环境。一是指导企业建立消费维权体系。为帮扶林氏家居（前身承林家具）创建放心消费，2016年建立消费维权站，建立完善消费保障制度，同时引导其率先开展放心消费承诺。2020年8月第一批建设市场监管总局“在线消费纠纷解决系统”（简称ODR平台），至今在线解决消费纠纷达2000余起，通过线上协商解决纠纷，开启矛盾纠纷源头化解。对内及时汇总问题查找不足，对外及时化解矛盾纠纷，获得消费者口碑，切实优化消费者体验。二是优化售后服务，提升消费满意度。林氏家居2023年消费维权站共受理解答消费者咨询20000宗起，受理处理消费者投诉1000宗起，消费“首次”调解成功率83.5%。第三方机构开展的2023年12月份消费者接待满意度评价调查，接待了15010频次消费者，满意度达94.21%。三是放心消费荣誉满满。2020年，林氏家居消费维权站荣获佛山市放心消费维权站，2022年荣获南海区十大消费维权服务站。

　　目前林氏家居正在大力开展智能化新园区建设，以领先的理念推进设计研发，以智能化的生产体系推进产品质量管控，以标准化的感官体验推进直播营销，以贴心负责的运营团队推进售后服务管理，增强消费者更舒心的消费体验感和获得感。