标杆服务看南海：“微改造”让群众办事更舒心

　　为了让老年人、残疾人等特殊群体享受更自主、安全地办事环境，今年以来，南海区各镇（街道）行政服务中心大力加强无障碍环境建设和改造，无障碍服务建设范围涵盖公共区域、办事窗口、休息等候区、卫生间以及停车场等场所，配备了低位服务设施、轮椅、老花镜、放大镜等设施设备，并对各类自助查询、办理设备进行适老化适残化改造，较好地满足了特殊人群的服务需求。

　　作为南海区适老化适残化改造试点的桂城街道行政服务中心，通过多部门协商，延长中心室外盲道至绿道处，并增设爱心服务站和爱心专员，主动对有办事需求的老年人或残疾人提供一对一帮扶服务，为盲人进出提供更便捷的服务。

　　“通过建设无障碍设施，让每个来办事的群众感受到尊重和关爱，共享便利与尊严，获得最佳体验，是我们服务的目标。”南海区桂城街道行政服务中心相关负责人表示。

　　标准统一且各有特色的母婴室是南海区各镇（街道）行政服务中心的办事标配，忙于带娃而又急于办事的母亲在中心找到了安心场所。从座椅、哺乳设施到婴儿护理和安全设施等细节，都精心设计和安排，让哺乳期办事妈妈们放心、安全地哺育婴儿。

　　这种贴心、关爱和关怀的服务理念已逐步从镇街中心渗透到社区中心。大沥镇嘉怡社区行政服务中心在照顾婴幼儿的基础上，设置了儿童照料区，不仅配备有丰富的儿童读物，还有多样的玩具和游戏设施，并安排了工作人员协助照看，不仅让父母安心办事，也让孩子能开心等候。 

　　在各镇（街道）行政服务中心的网办申报辅导区，企业群众可获得专业指导和帮助，通过“导、问、帮、评、诉”等服务全流程的打造，让群众获得更加优质、高效的网办辅导服务。

　　在大沥网办申报辅导区办事的陈先生表示：“在网办申报辅导区，我只需对工作人员说明办理业务内容，就可以获得指引，在电脑或手机上把业务办好了，大大减少了在窗口排队等候的时间。这次学会了，下一次同样的业务一次都不用跑在家里就能办好了。”

　　南海区行政服务中心相关负责人表示，政务服务不是机械的简单地完成业务办理，而是要关注群众的需求和感受，用心用情用力为企业群众营造舒心、开心、暖心的办事环境，推动南海建设一流的营商环境。