暖春行动再升温！南海升级申报辅导服务，让企业零跑动零门槛办成事

  近年来，南海通过打造线下申报辅导区、线上视频办服务区，逐步形成“线上线下全覆盖”的申报辅导服务体系，全方位提升企业群众的办事体验感。

  南海区各镇（街道）政务服务中心均设有网办申报辅导区，今年将延伸至全部村（社区）便民服务站。辅导区内配有电脑和打印机等设备和全区统一的申报辅导系统，并有专业网办辅导人员现场为企业群众提供业务咨询和操作辅导。近日，南海还对申报辅导系统进行了升级，新上线100多个（共有460个）高频网办事项，可以扫码查阅操作手册、在线观看操作视频，此外还新增了服务质量“好差评”功能，辅导服务品质好不好，让企业群众说了算。

  为进一步发挥申报辅导实效，近期南海区政务服务数据管理局联合区市场监督管理局到各镇（街道）开展了7场企业网办申报辅导专题培训，收集企业群众诉求，组织优秀辅导人员交流经验，推动各镇（街道）加强申报辅导区的标准化规范化建设，为企业群众提供无差别的高品质服务。

  许多群众表示人在外地或者工作繁忙，无暇来到政务服务大厅，需要线上辅导。为此，南海扩大了“视频办”服务范围，纳入了企业设立、变更、注销，特种设备许可，社保查询，就业创业等33个事项及企业开办、员工录用、灵活就业、就业（创业）等21个“一件事一次办”主题。同步拓展了“视频办”渠道，现在除了电脑端登录广东省政务服务网外，手机登录粤省事、粤商通也可以使用“视频办”服务了，群众动动手指即可与专业辅导人员在线进行视频、语音、文字、图片双向互动，足不出户即可享受咨询、导办、预审等服务。

（视频办服务专区使用说明）

  作为深化“一网通办2.0”改革的重要举措，打造立体式申报辅导服务体系既是落实国务院关于全面加强政务服务渠道建设、全面深化政务服务模式创新的部署要求，也是顺应民情民意的主动作为。接下来，南海将继续聚焦企业群众办事的热点堵点难点，推动线上“好办易办”、线下“少跑快办”，进一步提高企业群众的体验感和获得感。